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关于直邮售后新规的通知

进口奶粉,纸尿裤,宝宝辅食,宝宝用品,童装,迈可丽儿跨境母婴免税特卖,mycare-100%正品 / 2017-05-23

1、直邮订单身份证使用规范

 

A.直邮一个订单中下一件商品,1个订单用1个身份证信息,如下多个订单需用多个身份证,否则会影响清关时效,甚至会被海关查扣。

 

B.按海关要求,需要提供正确身份证信息,如果海关检查时,因身份证原因不予放货,客户要配合提供身份证正反面。该身份证年度购买保税和直邮商品的额度在20000元,若使用超额身份证会被取消订单,或被海关征税。

 

C.不能使用未成年人身份证下单。否则会被海关取消订单或被没收包裹。

 

D.一个直邮订单单笔金额须在2000元以内,超过2000会被取消订单,或被海关征税。

 

2、各国直邮时效(每个环节大概需要多久)

直邮方接到订单后,国外海关审核身份信息出关时效需要一周,审核后发货到国内时效在3-5天,中国海关清关时效在10-20天。整体时效在20-30天左右。

 

3、如何查询物流信息

澳洲用PCAhttp://www.pcaexpress.com.au/

德国用中欧:http://www.otobv.com

荷兰用富可思-富可思:http://www.foxglobal.nl/

英国用德邦:http://checkparcel.com/

(承运物流公司可能随时更换,请以公司通知为准)

 

4、如何签收,售后时效

直邮(包括保税)包裹务必当面开箱检查后签收

A.爆罐处理:开箱检查发现爆罐,请立即拍照包括外箱面单、箱内商品破损情况、所有商品与面单一起的照片,保留证据),让快递员开具破损证明(开拆证明),一起交给公司处理理赔,否则没有证明直邮方不会理赔;请在24小时内报客服备案,过期不再处理;爆破的赔付处理时间大概在一个月左右。

(开拆证明)

B.如无法当面签收的直邮包裹,开箱后发现爆罐,物流公司不能开具开拆证明的,一律视为内爆,只可申请理赔1/3。请在24小时内报客服备案,过期不再处理;爆破的赔付处理时间大概在一个月左右。

 

注意事项:

A.签收前,先拍照面单留存10天以上

B.因购买者下单时提供身份证有误,或者下单数量错误包裹被海关查扣,或清关慢导致延长收货时间,请门店或顾客耐心等待。

 

  请大家按照以上规则下单、签收,否则公司无法理赔,敬请理解